Spécialiste Soutien Technique – Biomédical
Company: Minogue Medical Inc.
Location: Montréal
*English Follows
Minogue Medical est un chef de file dans la distribution de technologies médicales innovantes et de solutions de simulation. Nous recherchons un(e) spécialiste en soutien technique avec des compétences en support technique et une passion pour le service à la clientèle. Le titulaire du poste sera responsable des demandes de support techniques, effectuer les réparations et l’entretien, et veiller à ce que nos clients reçoivent un service de qualité. De plus, le spécialiste sera responsable de soutenir occasionnellement notre équipe de service sur le terrain pour les installations.
Responsabilités
• Collaborer avec le personnel de Minogue Medical pour assurer un service de qualité et la satisfaction de la clientèle.
• Répondre aux demandes de soutien technique (téléphone, courriel, etc.) et assurez-vous que les activités de service sont documentées, suivies et surveillées afin d’assurer une résolution rapide.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients.
• Fournir des explications claires aux clients et collègues et des conseils étape par étape pour aider à résoudre les problèmes.
• Collaborer avec l’équipe de service et les fournisseurs pour trouver des solutions et effectuer les réparations.
• Effectuer des inspections et réparations en cabinet des clients ainsi que des équipements et dispositifs.
• Maintenir l’inventaire de l’équipement et des outils des équipes de service, y compris l’entretien de routine.
• Effectuer la gestion des billets de service pour toutes les interactions et demandes de clients.
• Agir comme intermédiaire entre les clients et l’équipe de vente et de service de Minogue Medical.
• Développer et maintenir une solide compréhension des produits, services, politiques, processus et procédures de Minogue Medical.
• Créer et maintenir la documentation de soutien au service, incluant la documentation des procédures, de maintenance, d’inspection et de réparation.
• Soutenir l’équipe de gestion avec différentes tâches administratives et projets.
Qualifications :
• Diplôme en génie ou technologie biomédicale.
• Minimum de 2 ans dans un rôle de support technique ou dans un rôle de service à la clientèle.
• Bonne capacité de résolution de problèmes.
• Attitude professionnelle capable d’adopter une attitude emphatique, respectueuse et courtoise.
• Solides compétences en service à la clientèle.
• Connaissance pratique des systèmes d’exploitation, de matériel informatique, etc.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office.
• Capacité à travailler avec un logiciel CRM pour répondre,suivre et escalader les problèmes clients (une expérience avec HubSpot est un atout).
• Flexibilité pour voyager au besoin.
• Permis de conduire
• De solides compétences en communication en anglais et en français afin de soutenir les clients et le personnel à travers le Canada.
_________________________________________________________
Minogue Medical is a leader in distribution and support of innovative medical technologies and simulation solutions. We’re looking for a Technical Support Specialist with a combination of troubleshooting skills and passion for customer service. You’ll handle technical inquiries, perform repairs and maintenance, and ensure our clients receive top-tier support while occasionally backing up our Field Service Team for installations and on-site assistance.
Responsibilities
• Collaborate with Minogue Medical staff to ensure quality service and customer satisfaction.
• Respond to requests for technical support (phone, email, etc) and ensure service activities are documented, tracked, and monitored to ensure a timely resolution.
• Diagnose, troubleshoot, and resolve customers technical issues.
• Provide clear explanations to customers and colleagues, and when required indicate step-by-step guidance to help resolve issues.
• Collaborate with the service team and suppliers to find solutions and complete repairs.
• Conduct in-office inspections and repairs of customers and Minogue Medical equipment and devices.
• Maintain inventory of service teams’ equipment and tools, including routine maintenance.
• Generate and manage service tickets and deals for all customer interactions.
• Act as the liaison between customers and Minogue Medical sales and service team.
• Develop and maintain a solid understanding of Minogue Medical’s products, services, policies, processes, and procedures.
• Create and maintain service support documentation, including procedural, maintenance, inspection, and repair documentation.
• Support the Management team with different administrative tasks and projects.
Qualifications:
• Degree or diploma in Engineering or Biomedical Technology.
• 2+ years in technical or customer support.
• Problem-solving and solutions-oriented mindset.
• Professional demeanor who ability to an emphatic, respectful and courteous attitude.
• Strong customer service skills.
• Working knowledge of Operating systems, computer hardware, etc.
• Good knowledge of the Microsoft Office Suite.
• Ability to work with CRM software to answer/track/escalate customer issues (HubSpot experience is a plus).
• Flexibility to travel when needed.
• Drivers License
• Strong communication skills in English & French.in order to support clients and staff across Canada.
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “JobPosting”, “title”: “Spu00e9cialiste Soutien Technique – Biomu00e9dical”, “description”: “*English Follows Minogue Medical est un chef de file dans la distribution de technologies mu00e9dicales innovantes et de solutions de simulation. Nous recherchons un(e) spu00e9cialiste en soutien technique avec des compu00e9tences en support technique et une passion pour le service u00e0 la clientu00e8le. Le titulaire du poste sera responsable des demandes de support techniques, effectuer les ru00e9parations et l’entretien, et veiller u00e0 ce que nos clients reu00e7oivent un service de qualitu00e9. De plus, le spu00e9cialiste sera responsable de soutenir occasionnellement notre u00e9quipe de service sur le terrain pour les installations. Responsabilitu00e9s u2022 Collaborer avec le personnel de Minogue Medical pour assurer un service de qualitu00e9 et la satisfaction de la clientu00e8le. u2022 Ru00e9pondre aux demandes de soutien technique (tu00e9lu00e9phone, courriel, etc.) et assurez-vous que les activitu00e9s de service sont documentu00e9es, suivies et surveillu00e9es afin d’assurer une ru00e9solution rapide. u2022 Diagnostiquer et ru00e9soudre les problu00e8mes techniques des clients. u2022 Fournir des explications claires aux clients et collu00e8gues et des conseils u00e9tape par u00e9tape pour aider u00e0 ru00e9soudre les problu00e8mes. u2022 Collaborer avec l’u00e9quipe de service et les fournisseurs pour trouver des solutions et effectuer les ru00e9parations. u2022 Effectuer des inspections et ru00e9parations en cabinet des clients ainsi que des u00e9quipements et dispositifs. u2022 Maintenir l’inventaire de l’u00e9quipement et des outils des u00e9quipes de service, y compris l’entretien de routine. u2022 Effectuer la gestion des billets de service pour toutes les interactions et demandes de clients. u2022 Agir comme intermu00e9diaire entre les clients et l’u00e9quipe de vente et de service de Minogue Medical. u2022 Du00e9velopper et maintenir une solide compru00e9hension des produits, services, politiques, processus et procu00e9dures de Minogue Medical. u2022 Cru00e9er et maintenir la documentation de soutien au service, incluant la documentation des procu00e9dures, de maintenance, d’inspection et de ru00e9paration. u2022 Soutenir l’u00e9quipe de gestion avec diffu00e9rentes tu00e2ches administratives et projets. Qualifications : u2022 Diplu00f4me en gu00e9nie ou technologie biomu00e9dicale. u2022 Minimum de 2 ans dans un ru00f4le de support technique ou dans un ru00f4le de service u00e0 la clientu00e8le. u2022 Bonne capacitu00e9 de ru00e9solution de problu00e8mes. u2022 Attitude professionnelle capable d’adopter une attitude emphatique, respectueuse et courtoise. u2022 Solides compu00e9tences en service u00e0 la clientu00e8le. u2022 Connaissance pratique des systu00e8mes d’exploitation, de matu00e9riel informatique, etc. u2022 Bonne connaissance de la suite Microsoft Office. u2022 Capacitu00e9 u00e0 travailler avec un logiciel CRM pour ru00e9pondre,suivre et escalader les problu00e8mes clients (une expu00e9rience avec HubSpot est un atout). u2022 Flexibilitu00e9 pour voyager au besoin. u2022 Permis de conduire u2022 De solides compu00e9tences en communication en anglais et en franu00e7ais afin de soutenir les clients et le personnel u00e0 travers le Canada. _________________________________________________________ Minogue Medical is a leader in distribution and support of innovative medical technologies and simulation solutions. Weu2019re looking for a Technical Support Specialist with a combination of troubleshooting skills and passion for customer service. Youu2019ll handle technical inquiries, perform repairs and maintenance, and ensure our clients receive top-tier support while occasionally backing up our Field Service Team for installations and on-site assistance. Responsibilities u2022 Collaborate with Minogue Medical staff to ensure quality service and customer satisfaction. u2022 Respond to requests for technical support (phone, email, etc) and ensure service activities are documented, tracked, and monitored to ensure a timely resolution. u2022 Diagnose, troubleshoot, and resolve customers technical issues. u2022 Provide clear explanations to customers and colleagues, and when required indicate step-by-step guidance to help resolve issues. u2022 Collaborate with the service team and suppliers to find solutions and complete repairs. u2022 Conduct in-office inspections and repairs of customers and Minogue Medical equipment and devices. u2022 Maintain inventory of service teamsu2019 equipment and tools, including routine maintenance. u2022 Generate and manage service tickets and deals for all customer interactions. u2022 Act as the liaison between customers and Minogue Medical sales and service team. u2022 Develop and maintain a solid understanding of Minogue Medical’s products, services, policies, processes, and procedures. u2022 Create and maintain service support documentation, including procedural, maintenance, inspection, and repair documentation. u2022 Support the Management team with different administrative tasks and projects. Qualifications: u2022 Degree or diploma in Engineering or Biomedical Technology. u2022 2+ years in technical or customer support. u2022 Problem-solving and solutions-oriented mindset. u2022 Professional demeanor who ability to an emphatic, respectful and courteous attitude. u2022 Strong customer service skills. u2022 Working knowledge of Operating systems, computer hardware, etc. u2022 Good knowledge of the Microsoft Office Suite. u2022 Ability to work with CRM software to answer/track/escalate customer issues (HubSpot experience is a plus). u2022 Flexibility to travel when needed. u2022 Drivers License u2022 Strong communication skills in English & French.in order to support clients and staff across Canada.”, “datePosted”: “2025-11-16”, “validThrough”: “2025-12-16”, “employmentType”: “FULL_TIME”, “hiringOrganization”: { “@type”: “Organization”, “name”: “Minogue Medical Inc.”, “sameAs”: “https://minogue-medical-inc.com”, “logo”: “https://careeler.com/logos/minogue-medical-inc-.png” }, “jobLocation”: { “@type”: “Place”, “address”: { “@type”: “PostalAddress”, “addressLocality”: “Montru00e9al”, “addressCountry”: “CA” } } }
